Guglielmo Srl è alla ricerca di una figura da inserire nel proprio team di supporto tecnico specialistico.
esperienza minima
2+ anni
Responsabilità
- Gestire, coordinare e controllare le attività del supporto di primo e secondo livello.
- Assicurare una comunicazione tempestiva ed efficace con i clienti di tipo B2B.
- Provvedere alla registrazione e alla tracciatura di tutte le richieste tramite il servizio di ticketing.
- Assicurare tempestività di risoluzione conforme al livello di gravità riscontrato.
- Controllare i processi di risoluzione attivati, verificarne gli esiti e comunicarli al cliente.
- Attività di gestione, configurazione, installazione, manutenzione di infrastrutture informatiche e di apparati di rete.
Profilo
- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo.
- Laurea o diploma in discipline informatiche o telecomunicazioni.
- Buona conoscenza dei protocolli di rete.
- Predisposizione al lavoro in team.
- Capacità organizzative ed attitudine al problem-solving e capacità di intervenire su problematiche di natura complessa.
- Saper operare per scadenze e priorità, gestendo in autonomia le proprie attività.
- Capacità di comunicazione per gestire efficacemente il rapporto con i clienti e a gestione di ticket.
- Flessibilità, capacità di lavorare sotto pressione.
Nice to Have
- Certificazioni professionali in ambito Networking (es: CCNA, CCNP, CCIE), Linux (LPIC-1, LPIC-2).
- Esperienza nella realizzazione e gestione di reti WiFi, configurazione di WLC e reti aziendali.
- Familiarità con sistemi operativi di derivazione Unix (Linux, pfSense, OpenWRT).
- Esperienza con tecnologie di virtualizzazione (es. VMware), container (es. Docker) e cloud.
- Predisposizione a sperimentare nuove tecnologie.
- Buona capacità di dialogo, scrittura e lettura in lingua inglese.
Esperienza richiesta
L’annuncio è rivolto a profili junior neo-laureati/diplomati o con pochi anni di esperienza lavorativa. Possibilità di tesi o tirocinio in azienda.
Offriamo
- Contratto a tempo indeterminato e tempo pieno (orario
indicativo 9-18 lun-ven). - Retribuzione competitiva adeguata alla capacità mostrate.
- Remote working parziale.
- Possibilità di crescita interna.
- Programmi di formazione, inclusa la possibilità di ottenere certificazioni professionali.
- Possibilità di lavorare a servizi utilizzati da milioni di utenti per i principali brand italiani.
Chi siamo
Guglielmo è un Technology Provider per il mondo delle reti di telecomunicazioni nato nel
2004 e diventato il punto di riferimento in Italia per il mondo dell’accesso WiFi corporate e
guest. Guglielmo vanta un parco clienti di assoluto rilievo nazionale. Guglielmo collabora da
anni con l’Università di Parma.
Dove siamo
La sede di lavoro è Taneto di Gattatico (RE) a pochi chilometri dalla stazione di Sant’Ilario
d’Enza e dall’uscita Terre di Canossa dell’A1.