Esperto di supporto tecnico

Guglielmo Srl è alla ricerca di una figura da inserire nel proprio team di supporto tecnico specialistico.

esperienza minima

2+ anni

Responsabilità

  • Gestire, coordinare e controllare le attività del supporto di primo e secondo livello.
  • Assicurare una comunicazione tempestiva ed efficace con i clienti di tipo B2B.
  • Provvedere alla registrazione e alla tracciatura di tutte le richieste tramite il servizio di ticketing.
  • Assicurare tempestività di risoluzione conforme al livello di gravità riscontrato.
  • Controllare i processi di risoluzione attivati, verificarne gli esiti e comunicarli al cliente.
  • Attività di gestione, configurazione, installazione, manutenzione di infrastrutture informatiche e di apparati di rete.

Profilo

  • Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo.
  • Laurea o diploma in discipline informatiche o telecomunicazioni.
  • Buona conoscenza dei protocolli di rete.
  • Predisposizione al lavoro in team.
  • Capacità organizzative ed attitudine al problem-solving e capacità di intervenire su problematiche di natura complessa.
  • Saper operare per scadenze e priorità, gestendo in autonomia le proprie attività.
  • Capacità di comunicazione per gestire efficacemente il rapporto con i clienti e a gestione di ticket.
  • Flessibilità, capacità di lavorare sotto pressione.

Nice to Have

  • Certificazioni professionali in ambito Networking (es: CCNA, CCNP, CCIE),  Linux (LPIC-1, LPIC-2).
  • Esperienza nella realizzazione e gestione di reti WiFi, configurazione di WLC e reti aziendali.
  • Familiarità con sistemi operativi di derivazione Unix (Linux, pfSense, OpenWRT).
  • Esperienza con tecnologie di virtualizzazione (es. VMware), container (es. Docker) e cloud.
  • Predisposizione a sperimentare nuove tecnologie.
  • Buona capacità di dialogo, scrittura e lettura in lingua inglese.

Esperienza richiesta

L’annuncio è rivolto a profili junior neo-laureati/diplomati o con pochi anni di esperienza lavorativa. Possibilità di tesi o tirocinio in azienda.

Offriamo

  • Contratto a tempo indeterminato e tempo pieno (orario
    indicativo 9-18 lun-ven).
  • Retribuzione competitiva adeguata alla capacità mostrate.
  • Remote working parziale.
  • Possibilità di crescita interna.
  • Programmi di formazione, inclusa la possibilità di ottenere certificazioni professionali.
  • Possibilità di lavorare a servizi utilizzati da milioni di utenti per i principali brand italiani.

Chi siamo

Guglielmo è un Technology Provider per il mondo delle reti di telecomunicazioni nato nel
2004 e diventato il punto di riferimento in Italia per il mondo dell’accesso WiFi corporate e
guest. Guglielmo vanta un parco clienti di assoluto rilievo nazionale. Guglielmo collabora da
anni con l’Università di Parma.

Dove siamo

La sede di lavoro è Taneto di Gattatico (RE) a pochi chilometri dalla stazione di Sant’Ilario
d’Enza e dall’uscita Terre di Canossa dell’A1.

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