Si può recuperare il proprio account ,fino ad un massimo di tre volte, tramite il seguente link: http://service.guglielmo.biz/sms/reminder.asp Oppure: Sulla stessa pagina iniziale (dove inserisce solitamente username e password), cliccare su nuova registrazione cercare e cliccare il link “hai perso il tuo account?” quindi inserire correttamente il numero di telefono utilizzato durante la registrazione.
La maggior parte degli account scade definitivamente dopo un anno dal primo utilizzo. Comunque in caso di account scaduto è necessario ottenerne uno nuovo. Per sapere come vengono rilasciate le credenziali nella tua zona puoi utilizzare il servizio HELP http://help.guglielmo.biz (la pagina dell’HELP è accessibile senza effettuare il log-in).
Per vedere qual è l’hotspot più vicino a te puoi utilizzare il link http://www.guglielmo.biz/closehotspots.aspx oppure sul sito di Guglielmo www.guglielmo.biz.
Qualsiasi dispositivo deve necessariamente essere configurato in DHCP e DNS automatico, assicurarsi sempre di aver abilitato l’interfaccia WI-Fi e di ricevere correttamente il segnale wifi. Guide rapide alla configurazione: http://help.guglielmo.biz/docs/docs.aspx
Per uscire dalla rete Guglielmo accedi al link http://clicklogout.biz e procedi con la disconnessione del tuo dispositivo.
Procedi con una nuova registrazione e quando si presenta la pagina di inserimento del numero di cellulare si visualizzeranno 2 celle: nella prima bisogna inserire il prefisso internazionale (esempio Italia 39) nella seconda cella bisogna inserire il numero di cellulare completo (esempio 3291234567).
Se quando provi a registrarti appare l’errore “il numero inserito è già associato ad un account” devi accedere alla pagina http://help.guglielmo.biz e seguire la seguente procedura: alla domanda “sei in possesso delle credenziali? Rispondere SI, “hai smarrito le credenziali?” Rispondere SI, nell’elenco proposto selezionare la prima voce e procedere con il recupero delle credenziali.
Se appare questo messaggio procedere con la seguente procedura: accedere alla pagina http://help.guglielmo.biz e seguire la seguente procedura: alla domanda “sei in possesso delle credenziali? Rispondere SI, “hai smarrito le credenziali?” Rispondere SI, nell’elenco proposto selezionare la prima voce e procedere con il recupero delle credenziali.
Questo errore appare quando si tenta di effettuare l’accesso al servizio Guglielmo con un dispositivo diverso da quello utilizzato durante la prima registrazione, dunque procedi con una nuova registrazione.
Quando appare questo messaggio significa che è già stata effettuato l’accesso al servizio Guglielmo, quindi non è necessario immettere nuovamente username e password per accedere, dunque si può procedere con la navigazione web.
Se appare questo errore prova a cancellare cookie e cronologia nel browser del tuo dispositivo ed in seguito riprova ad effettuare il login al servizio Guglielmo. Se hai difficoltà ad eseguire questa operazione richiedi l’apposita guida a help@guglielmo.biz.